Spørgsmål og svar
FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Hvis du ikke kan finde den vin, du leder efter, ved hjælp af vores søgefunktion eller kategorierne, kan du kontakte vores kundeserviceteam for at få råd - vores vineksperter kan helt sikkert anbefale noget passende. Du er velkommen til at skrive en besked direkte til os eller ringe til os: +49 421 696 797-0.

Du kan bestille fra os fra så lidt som en flaske eller et glas. Der er ingen minimumsordreværdi og ingen specificerede forsendelsesenheder. Der er et leveringsgebyr på 39 kr. pr. ordre. Fra en mængde på 12 flasker (eller glas) pr. ordre eller en samlet ordre på mindst 450 kr. leverer vi gratis.

Hvis du bestiller i enheder af 3 (f.eks. 1, 3, 6, 9, 12 flasker), hjælper du os med at spare på emballagemateriale og transportenheder. Vores største forsendelsesenhed er en karton med 12 flasker. Du behøver selvfølgelig ikke at holde dig til disse emballagestørrelser, men kan bestille så mange flasker, som du vil.

For leverancer til udlandet se her: Forsendelse & betaling

Nej, du behøver ikke at registrere dig for at bestille. En kundekonto giver dig dog nogle fordele, som f.eks. at oprette en ønskeliste og få adgang til et større antal vine. Du kan registrere dig gratis her.

Vi tilbyder særligt attraktive betingelser for tyske vine. Du betaler præcis den samme pris for disse vine, som du ville betale lokalt på vingården.

Med glæde. Du kan få fat i uddannede sommelierer og vinfolk i vores kundeservicecenter. Du er velkommen til at kontakte os, vi ser frem til at dele vores ekspertise med dig! Skriv til os, eller ring til os: +49 421 696 797-0.

Vi har som princip kun vine i vores sortiment, som vi selv kan lide at drikke, og som vi er overbeviste om. Heiner Lobenberg har nu i 30 år rejst rundt på verdens vingårde med vores vinspejdere for at sikre traditionelle vine og opdage nye. Læs mere om vores virksomhedsfilosofi.

Ja, du er kommet til det rette sted. Da vi selv nyder enhver opdagelse, deler vi vores viden, vores erfaringer og vores vinhistorier med alle interesserede på forskellige måder: Tag et kig på vores magasin eller vores YouTube-kanal, abonner på os på Instagram og Facebook, og sidst, men ikke mindst, lad dig inspirere af de detaljerede beskrivelser og smagsnoter i onlinebutikken. Vi sender også regelmæssigt vores nyhedsbrev udelukkende til vores kunder med tilbud og historier fra vinens verden.

Disse vine er i øjeblikket stadig på vingården. Kalenderugen angiver, hvornår vi forventer, at vinene ankommer til vores lager. Nogle gange kan dette ikke forudsiges præcist, det afhænger af, hvornår vinmageren beslutter at tappe vinen på flaske. Du er velkommen til at reservere vinene på forhånd, så leverer vi dem, så snart de ankommer. Du kan også bestille disse vine sammen med vine til omgående levering og ved bestillingen vælge, om du vil have en dellevering af de vine, der er til omgående levering.

Ja, du skal blot klikke på "Delvis levering" i bestillingsprocessen. Du vil så modtage vine, der kan leveres med det samme, og en anden levering, så snart alle varer, der kan leveres senere, kan afsendes. Du betaler ikke ekstra forsendelsesomkostninger.

Ja, vi kan også arrangere en dellevering til dig på et senere tidspunkt. Kontakt venligst vores kundeserviceteam direkte: Til kontaktformularen

Det er desværre ikke muligt. Vi tilføjer vinene direkte til onlinebutikken, så snart vi har fået bekræftet mængder og priser fra vingården. Først da kan vinene bestilles eller reserveres.

Vores sortiment omfatter ekstremt sjældne vine, hvoraf nogle hurtigt bliver udsolgt. For at give så mange af vores kunder som muligt mulighed for at få en sådan vin, sælges de kun i begrænsede mængder pr. kunde. Mængden kan variere fra vin til vin. De pågældende vine er mærket som "limited" i butikken. Hvis du lægger flere flasker i din indkøbskurv eller allerede har bestilt mere end den tilladte mængde, vil mængden af vin i din indkøbskurv automatisk blive reduceret.

Visse sjældne og begrænsede vine fra vores sortiment frigives kun til vores bedste kunder - vi samler dem i Lobenbergs vinklub. Det betyder, at du som klubkunde først skal registrere dig med din kundekonto for at kunne lægge disse begrænsede vine i din indkøbskurv. Yderligere information om vores vinklub, og hvordan du kan blive medlem, finder du her.

Sjældne vine fra Bordeaux er ofte ikke længere tilgængelige, når de bliver tappet på flaske og kommer på markedet. Ved at købe i abonnement kan du sikre dig, at du får de vine, du er begejstret for. At købe en vin i abonnement er dybest set en futures-transaktion med råvarer. Du bestiller f.eks. 2020-årgangen i dag og modtager den i efteråret 2023.

Du kan finde alle de oplysninger, du har brug for, her: Køb af vin på abonnement - sådan fungerer det

Du er velkommen til at indtaste din e-mailadresse i vores vinalarm. Så snart en vin, du har valgt, kan købes, modtager du en e-mail og kan dermed med stor sandsynlighed sikre dig vinen: Til vinalarmen

Ja, når du bestiller originale beholdere, leverer vi vinene i den tilsvarende trækasse. Du kan selvfølgelig også bestille enkelte flasker eller delvise kasser, men i så fald vil leveringen ske i en forsendelseskarton.

Abonnementsvine leveres om efteråret, cirka to år efter at årgangen er kommet i handlen. Vi samler dine abonnementsordrer og leverer alle vinene samlet, som regel med vognmand. Speditionsfirmaet kontakter dig telefonisk på forhånd for at aftale en leveringsdato. Det er derfor vigtigt, at du oplyser det korrekte telefonnummer, når du bestiller.

Du vil modtage certifikatet for abonnementsordrerne som dokumentation for dine optegnelser i købsåret kort før jul. I mellemtiden giver den (betalte) faktura dig juridisk sikkerhed for købstransaktionen.

Ja, du er velkommen til at bestille alle de vine, du ønsker, samlet. Forsendelsesomkostninger og levering vil så blive beregnet separat.

Der er et leveringsgebyr på 39 kr. pr. ordre. Fra en mængde på 12 flasker (eller glas) pr. ordre eller en samlet ordre på mindst 450 kr. leverer vi gratis. 

Hvis du ønsker at få en ordre leveret uden for Danmark, bedes du bestille via gute-weine.de.  

Levering til Danmark sker inden for fem arbejdsdage efter aftalens indgåelse, medmindre andet er angivet. 

Du er også velkommen til at se på varernes tilgængelighed. Hvis alle vinene i din ordre har status "På lager", vil ordren blive afsendt med det samme. I modsat fald sender vi først, når alle vine er tilgængelige. Alternativt kan du under bestillingsprocessen klikke på, at du ønsker en dellevering - i så fald sender vi de tilgængelige vine med det samme uden ekstra omkostninger.

Ved bestillinger på 54 flasker eller mere forbeholder vi os ret til at levere med speditør. Leveringstiderne afviger i så fald fra de almindelige leveringstider: Når vinene er blevet overdraget til transportfirmaet, kan det tage op til to uger, før vinene når frem til dig. Du får på forhånd telefonisk besked om den nøjagtige leveringsdato.

Vi ved, at populære vine hurtigt kan blive udsolgt, og det kan give mening at bestille vine, selvom de ikke kan modtages med det samme. Du er velkommen til at give os besked i kommentarfeltet på din bestilling, hvis du ikke kan modtage din bestilling i øjeblikket. Så leverer vi vinene, så snart du beder om det.

Vi leverer normalt med DHL, men forbeholder os ret til at sende større forsendelser med en speditør.

Ja, både om sommeren og om vinteren giver vi dig mulighed for at vælge mellem øjeblikkelig afsendelse og temperaturkontrolleret afsendelse for hver ordre. Hvis du gerne vil aftale en senere leveringsdato med os, bedes du kontakte vores kundeservice. Til kontaktformularen

Vi sender normalt i forsendelseskasser. Disse fås i forskellige størrelser, du kan sammensætte din ordre individuelt, vi har ingen forudbestemte mængder, som du skal være opmærksom på.

Hvis du bestiller i enheder af 3 (f.eks. 1, 3, 6, 9, 12 flasker), hjælper du os med at spare på emballagemateriale og transportenheder. Vores største forsendelsesenhed er en karton med 12 flasker. Du behøver selvfølgelig ikke at holde dig til disse emballagestørrelser, men kan bestille så mange flasker, som du vil.

Vi modtager nogle vine fra vingårdene i trækasser. Du vil så finde bemærkningen "OHK" for original trækasse på artikelsiden. Hvis du bestiller den angivne mængde, modtager du den originale trækasse med vinen. Hvis du bestiller enkelte flasker eller delvise kasser, vil de blive leveret i en forsendelseskarton.

Nogle trækasser er ikke egnede til forsendelse. Det betyder, at flaskerne inde i kassen ikke er tilstrækkeligt sikret til forsendelse. I dette tilfælde leveres flaskerne i en forsendelseskarton. Når du afgiver en sådan ordre, kan du beslutte, om du vil have kassen leveret separat uden ekstra omkostninger. Alternativt vil den originale trækasse med flaskerne blive leveret af en speditør, men det tager op til 4 uger. Du kan klikke på den ønskede mulighed, når du afgiver din ordre.

Du kan betale med Apple Pay, MobilePay eller kreditkort (Visa og Mastercard). Betaling på konto er også mulig. Vi forbeholder os ret til at kræve forudbetaling for nye kunder.

Hvis du vælger betalingsmetoden kreditkort eller MobilePay, opkræves beløbet straks af det respektive firma, og vi udsteder fakturaen direkte, også selvom vinene er reserveret og først leveres senere. Hvis du vælger betalingsmetoden med faktura, modtager du først fakturaen efter levering og har derefter 14 dage til at betale. I begge tilfælde sender vi fakturaerne via e-mail.

Hvis du vælger betalingsmetoden faktura, betaler du først, når du har modtaget din ordre. I nogle tilfælde, f.eks. for nye kunder, forbeholder vi os ret til at kræve forudbetaling.

Hvis du betaler med kreditkort eller MobilePay, trækker virksomhederne beløbet med det samme, også selvom din ordre først leveres senere.

Betaling for subskriptionsvin er altid en forudbetaling, uanset betalingsmetode.

Hvis din ordre indeholder subskriptionsvin, vil du modtage to fakturaer: En for de almindelige vine og en separat faktura for abonnementsvinene. Du kan derfor modtage fakturaen for abonnementsvinene på forhånd og fakturaen for de almindelige varer, når de er blevet leveret.

Registreringen er meget enkel. Her kan du hente vores registreringsformular og indtaste dine personlige data. Klik til sidst på "Send min registrering", og du vil have oprettet en kundekonto. Du vil derefter modtage en e-mail til den e-mailadresse, du har indtastet. Følg linket i e-mailen for at bekræfte din konto og e-mailadresse.

Klik enten på "Glemt adgangskode" under registreringsformularen eller følg dette link. Der skal du indtaste den registrerede e-mailadresse, og alle yderligere instruktioner til nulstilling af adgangskoden vil blive sendt til denne e-mailadresse. Denne procedure fungerer kun, hvis der rent faktisk findes en kundekonto med den angivne e-mailadresse.

Hvis du vil ændre din e-mailadresse, skal du oprette en kundekonto med den nye adresse (se også "Hvordan opretter jeg en kundekonto"). Derefter skal du blot informere os om den nye adresse via e-mail, så vi kan tildele dataene i overensstemmelse hermed.

Med en kundekonto har du altid overblik over dine bestillinger: Her kan du se, hvilke vine du har bestilt indtil videre, og du kan f.eks. få et overblik over dine abonnementsordrer. Du kan også finde sporingslinket til en åben ordre her.

Ja, du kan til enhver tid oprette en kundekonto hos os. Hvis du bruger den samme e-mailadresse her som til en ordre, du allerede har afgivet, vil du også finde denne ordre på din kundekonto.

Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Så snart varerne er afsendt, modtager du et sporingslink direkte fra DHL og kan se, hvor din ordre befinder sig i øjeblikket.

Hvis du har registreret dig hos os i webshoppen (du kan finde flere oplysninger her), kan du også finde alle oplysninger om din ordre på din kundekonto. Du skal blot logge ind med din e-mailadresse og adgangskode. Under "Ordrer" kan du se alle ordrer og deres aktuelle status.

Hvis du endnu ikke har en kundekonto, kan du også registrere dig på et senere tidspunkt for at få adgang til oplysningerne om din ordre på din kundekonto.

Vores kundeserviceteam har allerede overført din ordre til lageret, hvor den forberedes til overdragelse til DHL. Det kan tage et par dage i spidsbelastningsperioder. Så snart ordren er overdraget til DHL, modtager du et forsendelsesnummer via e-mail, eller du kan se det på din kundekonto.

Den anslåede leveringstid kan findes i din ordrebekræftelse. Så snart vi overdrager ordren til DHL, modtager du sporingslinket via e-mail og kan også finde det på din kundekonto (se også: Hvordan opretter jeg en kundekonto?). Du er også velkommen til at tjekke, om din ordre indeholder vine, som først vil være tilgængelige på et senere tidspunkt. Hvis du ikke har valgt dellevering i ordreprocessen, vil din ordre først blive leveret, når alle vine er tilgængelige. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du ønsker at bestille en dellevering på et senere tidspunkt. Til kontaktformularen

Hvis du har betalt for din ordre med MobilePay eller kreditkort, kan vi desværre ikke ændre ordren eller kombinere forsendelse med andre ordrer. Hvis ændringer er nødvendige, kan vi tilbyde at annullere den aktuelle ordre. Du kan derefter afgive en ny ordre.

Hvis du har bestilt på konto, ligger behandlingen i vores hænder. Ændringer og kombinationer i forsendelsen af forskellige ordrer er mulige, indtil vi har overført dem til vores lager. Kontakt venligst vores kundeservice direkte. Til kontaktformularen

Kampagneprisen kan ikke beregnes korrekt uden kampagnekoden. Hvis du allerede har sendt din ordre, bedes du sende os en e-mail, så sender vi dig en kreditnota på differencen.

Hvis du ikke kan lide en vin, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi sender dig en returseddel for de originale, forseglede og ubeskadigede flasker. Du vil modtage en kreditnota fra os, når vi har modtaget returneringen på vores lager. Til kontaktformularen

Hvis vinen ankommer beskadiget, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi vil afklare skaden med DHL og arrangere en erstatningslevering til dig, eller du vil modtage en kreditnota.

Hvis DHL-forsendelsessporingen annulleres, og din levering går tabt, vil vi indlede en efterforskningsanmodning for dig. I dette tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice. Til kontaktformularen

I tilfælde af korkpletter bedes du beholde korken og kontakte vores kundeservice. Efter konsultation kan du sende proppen til vores postadresse i Bremen. Vi vil derefter undersøge sagen, informere vingården og refundere den berørte flaske. Til kontaktformularen

Hvis en forkert vin er inkluderet i din levering, bedes du kontakte vores kundeserviceteam direkte. Fortæl os, hvilken vin der manglede, og hvilken vin der blev leveret i stedet. Vi vil så sørge for at sende den rigtige vin og enten arrangere en returforsendelse af den forkerte flaske eller give dig et tilbud, hvis du ønsker at beholde den. Til kontaktformularen

Vores nyhedsbrev sendes i øjeblikket udelukkende til vores kunder. Du kan derfor se frem til ugentlige tilbud, efter at du har afgivet din første ordre.

Send os en e-mail til gute-weine@gute-weine.de med emnet: Afmeld nyhedsbrev. Du finder også en afmeldingsknap i slutningen af hver e-mail med nyhedsbrevet.

Du kan finde vores vinsortiment i trykt form i vores store og omfattende katalog. Med over 1.500 sider blev det sidst udgivet i foråret 2021. Du er velkommen til at se vores kataloger her.

Vores 5+1- eller 11+1-kampagner tilbydes vores kunder via nyhedsbrev og kan også findes direkte i vores onlinebutik. De er normalt gyldige i præcis en uge.

For at benytte dig af tilbuddet skal du lægge 6 eller 12 flasker af kampagnevinen i din indkøbskurv og indtaste den relevante kampagnekode, som du har modtaget via e-mail eller fundet på hjemmesiden, i kuponfeltet. Det samlede beløb vil derefter blive justeret i overensstemmelse hermed.

Desværre kan rabatten ikke længere gives, når kampagnen er udløbet. I nogle tilfælde er travlheden så stor, at den pågældende vin ikke kan tilbydes i 7 dage. I disse tilfælde vil der blive tilbudt en alternativ vin i kampagneperioden.

Du kan registrere dig på siden "Wine Alert" for udvalgte vine, som du gerne vil have besked om, når de frigives. Du vil så modtage en e-mail, så snart den pågældende vin kommer til salg. Du kan registrere dig her.

Du kan finde teksterne her i vores arkiv.

Du kan downloade diagrammer, vinkort og andet materiale gratis til privat brug fra vores downloadside.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke gaveindpakning eller lykønskningskort. Vi kan dog på anmodning skrive 1-2 linjer på følgesedlen, så dine hilsner kommer sikkert frem. Du skal blot skrive den besked, du gerne vil have trykt, i kommentarfeltet i ordreprocessen.

For at blive inviteret til at deltage i vinklubben skal du have brugt mindst 4.000 kr. hos os inden for de sidste 12 måneder. Som medlem af klubben får du mange fordele som f.eks. 10 % loyalitetsrabat og gratis forsendelse. Du kan finde ud af mere her.

Vi ser på købsværdien for de sidste 12 måneder i slutningen af hver måned. Når du har nået grænsen på 4.000 kr., bliver du optaget i vinklubben. Du beholder dit medlemskab i mindst 12 måneder. Det fornyes automatisk, hvis du når en købsværdi på mindst 4.000 kr. igen i løbet af denne periode.

Som medlem af vinklubben får du 10 % loyalitetsrabat og gratis forsendelse. Du har også adgang til sjældne og begrænsede vine via din kundekonto og modtager særlige tilbud via e-mail. Find ud af mere her.

Forudsætningen for dette er, at du har registreret dig som kunde. Så snart du logger ind på din kundekonto, vil du se alle fordelene ved dit vinklubmedlemskab. Du kan derefter bestille sjældne vine, og din loyalitetsrabat vil automatisk blive anvendt på dine bestillinger via onlinebutikken. Hvis du endnu ikke har en kundekonto, kan du til enhver tid registrere dig her.

Dit medlemskab vil blive fornyet 12 måneder efter din indmeldelsesdato, hvis du igen har nået en købsværdi på mindst 4.000 kr. i løbet af de sidste 12 måneder. Hvis dette ikke er tilfældet, vil dit klubmedlemskab automatisk blive annulleret. Du kan blive medlem igen, hvis du foretager et nyt køb på mindst 4.000 kr. hos os inden for 12 måneder. Du kan til enhver tid se din aktuelle status på din kundekonto.

Der kan være forskellige årsager til dette. For det første skal du tjekke, om du er logget ind på din kundekonto. Hvis du ikke får vist 10 % loyalitetsrabat i din indkøbskurv, selv om du er logget ind, har du sandsynligvis købt en af de udelukkede produktgrupper. Tyske vine, abonnementsvine og tilbudsvine er undtaget fra 10 %-reglen. Disse varegrupper fås allerede til den almindelige favørpris, og vi tilbyder en prisgaranti fra gården på tyske vine. Det betyder, at du aldrig kommer til at betale mere hos os end hos vingården selv.

Nej, loyalitetsrabatten er faktisk beregnet til vores loyale kunder. Optagelse i vinklubben sker i slutningen af hver måned. Det betyder, at hvis din første ordre er på over 4.000 kr., bliver du optaget i vinklubben den 1. i den følgende måned. Fra da af gælder vinklubbens betingelser, og du kan købe sjældne vine i de følgende 12 måneder og drage fordel af loyalitetsrabatten på 10 %.

Med glæde. Du kan få fat i uddannede sommelierer og vinfolk i vores kundeservicecenter. Du er velkommen til at kontakte os, vi ser frem til at dele vores ekspertise med dig! Skriv til os, eller ring til os: +49 421 696 797-0.

Vi er tilgængelige fra mandag til fredag mellem 9.00 og 18.00 på +49 421 696 797-0.

Vi har i øjeblikket ikke vores egen butik. Men du kan finde vores sortiment i butikkerne hos vores partnere Christoph Janssen i Bremen og Torsten Tesch i Hamborg.

Efter anmodning fra vores schweiziske vinbønder reimporterer vi ikke disse vine til Schweiz. Derfor er vi desværre ikke i stand til at acceptere ordrer fra schweiziske kunder, der indeholder sådanne vine. Hvis din ordre er påvirket af dette, vil vores kundeservice informere dig om den rettede ordre.